Participation et compte
Il faut avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à jouer dans son lieu de résidence ou de séjour. Les restrictions territoriales du casino et de certains fournisseurs de jeux s'appliquent également. Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles en Suisse.
Les données du compte doivent être complètes, exactes et à jour. Un seul compte est autorisé par personne et par foyer. Une même adresse postale, un même numéro de téléphone, une même adresse e-mail ou une même adresse IP ne peuvent pas non plus être utilisés pour plusieurs comptes. Il est interdit de céder ou de vendre un compte. Les identifiants doivent rester confidentiels.
Vérification
Wintino peut vérifier l'âge, l'identité, l'adresse de résidence, les moyens de paiement et l'origine des dépôts. Les justificatifs demandés doivent être transmis dans les 30 jours. Dans l'attente des vérifications, les retraits peuvent être suspendus et les comptes bloqués. L'absence de justificatifs peut entraîner la fermeture définitive du compte.
Dépôts et retraits
Les paiements doivent être effectués uniquement avec des moyens de paiement personnels. Avant tout retrait, le montant déposé doit avoir été misé au moins une fois. Un volume de mises minimal de 20 EUR s'applique également durant le mois civil de la demande de retrait. Si la condition de mise sur le dépôt n'est pas remplie, des gains peuvent être annulés et des frais facturés.
Les retraits sont soumis aux limites du moyen de paiement et aux plafonds journaliers et mensuels du niveau VIP. Pour les retraits en CHF, les montants minimaux et maximaux ainsi que les délais de traitement varient selon le moyen de paiement.
Bonus et jeux
Chaque promotion comporte ses propres critères, délais de mise, mises maximales et plafonds de conversion. En cas de contradiction, les conditions particulières de l'offre prévalent. Une demande de retrait peut annuler le droit au bonus ; en cas d'annulation d'un bonus, le solde du compte bonus casino est perdu. Les conditions du bonus s'appliquent à l'offre de bienvenue.
Les ententes entre joueurs, la fraude et l'utilisation de comptes appartenant à des tiers sont interdites. Les mises ou gains issus d'actes non autorisés peuvent être annulés. Le déroulement des parties et le versement des gains sont régis par les règles de la variante de jeu choisie.
Fermeture de compte et réclamations
La fermeture d'un compte peut être demandée à support@wintino.com. Une fermeture ordinaire suppose l'absence de solde créditeur ou débiteur et de demandes de retrait en cours. Si la fermeture est demandée alors qu'un solde subsiste ou que des retraits sont en cours, les montants concernés sont perdus.
Pour les réclamations et les questions, consulte la page de contact. L'auto-exclusion se demande auprès de l'assistance ; des organismes d'aide indépendants sont indiqués sur la page Jeu responsable.