Contacter l'assistance
E-mail : support@wintino.com
Le chat en direct est accessible dans le casino. Les demandes concernant un compte existant doivent être envoyées depuis l'adresse e-mail enregistrée.
Informations à fournir
Une description précise facilite le traitement de ta demande. Pour un paiement, indique la date, le montant, le moyen de paiement et, si tu en as un, le numéro de transaction. Pour un problème de jeu, précise le titre du jeu, l'heure et le message d'erreur affiché.
Ne communique jamais de mots de passe, de coordonnées bancaires complètes ni de codes prépayés. Veille également à masquer ces informations sur les captures d'écran.
Déposer une réclamation
L'assistance traite d'abord ta demande. Si ta réclamation reste sans solution après sa première réponse, tu peux envoyer une réclamation écrite détaillée à complaints@wintino.com.
Envoie ton message depuis l'adresse e-mail enregistrée et indique ton nom d'utilisateur, le nom complet figurant sur ton compte, les faits ainsi que les dates et heures utiles. Dans l'objet, inscris « COMPLAINT » suivi du motif de la réclamation. Une réponse est normalement envoyée dans les dix jours suivant la réception ; les dossiers complexes peuvent nécessiter davantage de temps.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Tu peux adresser ta demande à support@wintino.com en précisant clairement si tu souhaites faire une pause ou demander une auto-exclusion. Pour les modalités d'auto-exclusion et les organismes d'aide indépendants, consulte Jeu responsable.