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Retraits Wintino
De ton compte joueur à ton moyen de paiement.
Tu demandes ton retrait depuis ton compte Wintino. Nous traitons les demandes valables dans un délai de trois jours ouvrables, une fois toutes les conditions remplies et les vérifications nécessaires terminées. Le versement des fonds peut ensuite prendre davantage de temps.
Dès 18 ans. Les retraits sont soumis aux vérifications du compte, aux conditions de mise et aux limites en vigueur.
Comment demander un retrait
Choisir un montant et un moyen de paiement
Sélectionne un moyen de retrait disponible pour ton compte et indique le montant ainsi que les coordonnées de paiement demandées. Dans la mesure du possible, nous utilisons le même moyen que pour ton dépôt. Si ce moyen ne permet pas les retraits, une autre solution peut être nécessaire.
Envoyer la demande
Après l'envoi, nous traitons ta demande et effectuons les contrôles nécessaires sur ton compte. Si nous avons besoin de documents ou d'informations supplémentaires, nous te contacterons. Tu peux avoir au maximum trois demandes de retrait en cours simultanément.
Combien de temps prend un retrait Wintino ?
Un délai de traitement de trois jours ouvrables ne garantit pas que l'argent sera déjà crédité. Ce délai court à partir de ta demande ou du dernier retrait effectué, à condition que toutes les exigences soient remplies et les vérifications terminées. Notre service financier traite les retraits du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h GMT.
Demande toujours en cours
Les week-ends ne comptent pas dans le délai de traitement. Plusieurs demandes successives ou des vérifications supplémentaires peuvent prolonger l'attente. Une nouvelle demande n'accélère pas un retrait déjà en cours. Si la vérification de ton compte est terminée et que le délai de traitement est dépassé, notre assistance peut t'aider à connaître le statut du retrait.
Documents demandés
Nous pouvons suspendre le retrait jusqu'à ce que ton identité, l'origine des fonds ou d'autres informations concernant ton compte soient vérifiées. L'examen de documents complets prend habituellement jusqu'à dix jours ; des contrôles supplémentaires peuvent prolonger ce délai.
Retrait traité, mais argent non reçu
Après notre traitement, le prestataire de paiement a besoin de temps pour effectuer le transfert. Ce délai dépend du moyen choisi. Avec les informations relatives à ta demande, notre assistance peut déterminer si le retrait est encore en cours de traitement chez nous ou s'il a déjà été transmis au prestataire.
Documents nécessaires à la vérification
Nous vérifions ton âge, ton identité et, si nécessaire, l'origine de tes dépôts. Un contrôle peut avoir lieu avant ou après un dépôt, ou lors d'un retrait. Nous précisons les documents nécessaires dans notre demande.
Identité
Nous pouvons demander un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire, ainsi que d'autres justificatifs. Un contrôle d'identité complémentaire, par exemple par téléphone ou reconnaissance faciale, peut aussi être requis.
Adresse de résidence
Un justificatif de domicile peut notamment être une facture d'électricité ou d'eau, un relevé bancaire ou un contrat de bail. Il doit confirmer ton adresse de résidence et correspondre aux informations de ton compte.
Moyen de paiement et origine des fonds
Nous pouvons demander une preuve que le moyen de paiement utilisé t'appartient, par exemple des relevés de compte ou de carte et des historiques de transactions. Au besoin, d'autres renseignements sur l'origine de l'argent déposé peuvent être exigés.
Tes limites de retrait en CHF
Les plafonds journaliers et mensuels dépendent de ton niveau VIP. Pour un compte en francs suisses, les limites sont les suivantes :
| Niveau VIP | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 500 CHF | 7’000 CHF |
| Niveau 2 | 500 CHF | 10’000 CHF |
| Niveau 3 | 800 CHF | 12’000 CHF |
| Niveau 4 | 1’000 CHF | 15’000 CHF |
| Niveau 5 | 1’500 CHF | 20’000 CHF |
Ton niveau VIP dépend notamment de ton activité pendant les 90 derniers jours civils. Après un mois sans paris actifs, il redescend au niveau le plus bas. Selon le moyen de retrait, le niveau du compte ou la situation particulière, des minimums et maximums supplémentaires par transaction ainsi que des plans de paiement individuels peuvent s'appliquer.
Comment retirer ton solde
Pour les retraits en CHF, tu peux utiliser une carte bancaire, un virement bancaire, Revolut, Skrill ou des cryptomonnaies. Les options disponibles pour ton compte dépendent aussi de tes dépôts précédents et des vérifications requises.
Carte, virement bancaire et portefeuilles électroniques
| Moyen de retrait | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 15 CHF | 3’000 CHF |
| Virement bancaire | 10 CHF | 4’500 CHF |
| Revolut | 10 CHF | 4’500 CHF |
| Skrill | 10 CHF | 4’500 CHF |
Cryptomonnaies
| Moyen de retrait | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
| Bitcoin | 60 CHF | 5’400 CHF |
| USDT : ERC20, Solana, BEP20, TRC20 | 20 CHF | 4’500 CHF |
| USDC, USDC sur Solana | 20 CHF | 4’500 CHF |
| Autres cryptomonnaies | 20 CHF | 4’500 CHF |
Les autres cryptomonnaies comprennent Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, BNB, DOGE, Solana et Cardano. Les montants indiqués correspondent à leur contre-valeur en CHF.
Solde, conditions de mise et bonus actif
Les dépôts sans bonus sont aussi soumis à une condition de mise
Avant tout retrait, tu dois avoir misé au moins une fois le montant de ton dépôt. Un volume de mises minimal de 20 EUR s'applique également durant le mois civil de ta demande de retrait. Si ce seuil n'est pas atteint, nous pouvons refuser la demande.
Si tu n'as pas misé au moins une fois le montant du dépôt, des gains peuvent être annulés et des frais de paiement facturés : 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de 0.50 EUR ; pour les dépôts par carte bancaire ou virement bancaire, ces frais sont de 15 %. Les conditions de mise d'un éventuel bonus s'appliquent en plus.
Un bonus actif influe sur les retraits
Pour le bonus de bienvenue casino, tu dois miser 35 fois le total de ton dépôt et du bonus. Les gains des tours gratuits doivent être misés 40 fois. Une demande de retrait avant d'accepter le bonus ou après son activation te fait perdre le droit à cette offre. En cas d'annulation du bonus, l'intégralité du solde bonus casino est perdue.
Tu disposes de dix jours à compter de l'activation pour remplir les conditions de mise. La mise maximale et les plafonds de conversion du bonus de bienvenue s'appliquent également.
Pourquoi mon retrait est-il retardé ou refusé ?
Une vérification n'est pas terminée
Des documents manquants, des questions en suspens concernant ton compte ou l'origine des fonds peuvent bloquer le retrait. Fournir les justificatifs demandés et une réponse complète nous permet de poursuivre la vérification.
Les conditions de mise restent à remplir ou une limite est atteinte
Si tu n'as pas encore misé la totalité requise de ton dépôt ou si les conditions du bonus ne sont pas remplies, nous pouvons refuser ta demande. Il en va de même si le montant dépasse ton plafond journalier ou mensuel. Notre assistance peut t'expliquer ce qui reste à régler pour ton retrait.
Le moyen de paiement ne peut pas être utilisé
Tous les moyens de dépôt ne permettent pas les retraits. Si le moyen de retrait souhaité n'est pas disponible, nous pouvons déterminer avec toi une solution adaptée à ton compte. Pour des informations générales sur les dépôts, consulte Paiements.
Ton compte fait l'objet de contrôles supplémentaires
En cas de soupçon de fraude, d'entente entre joueurs ou d'activités illicites, nous pouvons annuler un retrait et effectuer d'autres vérifications. Envoyer plusieurs demandes identiques ne change pas le motif du refus. Notre assistance peut clarifier la situation et les étapes suivantes pour ton compte.
Retraits en Bitcoin ou USDT
Tu peux notamment retirer des Bitcoin et des USDT sur ERC20, Solana, BEP20 et TRC20. Le minimum est de 60 CHF en Bitcoin et de 20 CHF en USDT, en contre-valeur CHF. L'adresse de réception doit correspondre à la cryptomonnaie et au réseau choisis. Pour retirer des USDT sur TRC20, par exemple, il te faut une adresse capable de recevoir des USDT sur ce réseau.
Nos vérifications de compte, conditions de mise et limites de retrait s'appliquent aussi aux cryptomonnaies. Notre traitement et le transfert ultérieur sur le réseau sont deux étapes distinctes ; nous ne pouvons pas garantir un crédit immédiat.
Nous t'aidons pour ton retrait
Notre assistance est disponible 24 h/24 par chat en direct et par e-mail à support@wintino.com.
Indique la date de ta demande, le montant, le moyen de paiement et, si tu en as un, le numéro de transaction afin que nous puissions retrouver ton dossier. Ajoute le message d'erreur exact s'il y en a un. Ne communique ni ton mot de passe ni tes coordonnées bancaires complètes.
Questions sur les retraits Wintino
Mon retrait sera-t-il crédité après trois jours ouvrables ?
Pas nécessairement. Les trois jours ouvrables correspondent à notre délai de traitement à compter de la demande ou du dernier retrait effectué, sous réserve que toutes les conditions soient remplies et les vérifications terminées. Le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds.
Combien de temps prend la vérification ?
Nous vérifions généralement les documents complets dans un délai de dix jours. Les dossiers complexes ou nécessitant des contrôles supplémentaires peuvent prendre plus longtemps. Tu dois fournir les documents demandés dans les 30 jours.
Combien puis-je retirer en CHF ?
Au niveau 1, les plafonds sont de 500 CHF par jour et de 7’000 CHF par mois. Ils augmentent selon le niveau VIP jusqu'à 1’500 CHF par jour et 20’000 CHF par mois au niveau 5. Des limites par transaction ou des plans de paiement individuels peuvent s'ajouter.
Quel est le retrait minimum ?
Il est de 10 CHF par virement bancaire, Revolut ou Skrill et de 15 CHF par carte. Pour Bitcoin, le minimum correspond à 60 CHF, contre 20 CHF pour les autres cryptomonnaies proposées. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à ton compte.
Puis-je retirer avec TWINT, PostFinance ou paysafecard ?
Pour les retraits, nous proposons la carte bancaire, le virement bancaire, Revolut, Skrill et les cryptomonnaies. TWINT, PostFinance et paysafecard ne font pas partie de nos moyens de retrait en CHF. Un moyen de dépôt ne convient pas nécessairement aux retraits.
Puis-je demander plusieurs retraits en même temps ?
Oui. Tu peux avoir jusqu'à trois demandes de retrait en cours simultanément. Plusieurs demandes ne réduisent pas le délai de traitement, qui peut être calculé à partir du dernier retrait effectué.
Dois-je remplir des conditions de mise même sans bonus ?
Oui. Tu dois avoir misé au moins une fois le montant de ton dépôt. De plus, un volume de mises minimal de 20 EUR s'applique durant le mois civil de la demande de retrait. Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande peut être refusée; si le dépôt n'a pas été misé au moins une fois, des gains peuvent être annulés et des frais facturés.
Puis-je retirer avec un bonus de bienvenue actif ?
Une demande de retrait avant l'acceptation ou après l'activation du bonus de bienvenue casino te fait perdre le droit à ce bonus. Si tu annules le bonus, tout le solde bonus casino est perdu. La conversion des gains bonus reste soumise aux conditions de mise et aux plafonds de conversion correspondants.
Demande ton retrait depuis ton compte.
Tu peux y demander un retrait avec l'un des moyens disponibles pour toi. Pour toute question concernant ta demande, nous sommes à ta disposition 24 h/24.