Support erreichen
E-Mail: support@wintino.com
Der Live-Chat ist im Casino erreichbar. Anfragen zu einem bestehenden Konto sollten von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden.
Angaben zu einer Anfrage
Eine genaue Beschreibung erleichtert die Bearbeitung. Bei einer Zahlung helfen Datum, Betrag, Zahlungsmethode und eine vorhandene Transaktionsnummer. Bei einem Spielfehler sind Spieltitel, Uhrzeit und die angezeigte Fehlermeldung hilfreich.
Passwörter, vollständige Kartendaten und Guthabencodes gehören nicht in eine Nachricht. Screenshots sollten solche Angaben ebenfalls nicht enthalten.
Beschwerde einreichen
Zunächst bearbeitet der Support das Anliegen. Bleibt eine Beschwerde nach der ersten Antwort ungelöst, kann eine ausführliche schriftliche Beschwerde an complaints@wintino.com gerichtet werden.
Die Nachricht sollte von der registrierten E-Mail-Adresse kommen und Benutzernamen, vollständigen im Konto hinterlegten Namen, Sachverhalt sowie relevante Daten und Uhrzeiten enthalten. In die Betreffzeile gehört «COMPLAINT» mit dem Beschwerdegrund. Eine Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von zehn Tagen nach Eingang; bei komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Spielpause oder Selbstausschluss
Ein Antrag kann an support@wintino.com geschickt werden. Dabei sollte deutlich werden, dass es um eine Spielpause oder einen Selbstausschluss geht. Hinweise zum Selbstausschluss und unabhängige Beratungsangebote: Verantwortungsvolles Spielen.