Come contattare l'assistenza
E-mail: support@wintino.com
La live chat è accessibile dal casinò. Per le richieste relative a un conto esistente, utilizza l'indirizzo e-mail associato alla registrazione.
Informazioni da fornire
Una descrizione precisa facilita la gestione della richiesta. Per un pagamento, indica la data, l'importo, il metodo di pagamento e l'eventuale numero di transazione. Se riscontri un errore durante il gioco, sono utili il titolo del gioco, l'ora e il messaggio di errore visualizzato.
Non inviare password, dati completi delle carte o codici di carte prepagate. Anche gli screenshot non devono contenere queste informazioni.
Presentare un reclamo
La richiesta viene prima gestita dall'assistenza. Se il problema rimane irrisolto dopo la prima risposta, puoi inviare un reclamo scritto dettagliato a complaints@wintino.com.
Scrivi dall'indirizzo e-mail registrato e indica il nome utente, il nome completo associato al conto, la descrizione dei fatti e le date e gli orari pertinenti. Nell'oggetto inserisci «COMPLAINT» seguito dal motivo del reclamo. Di norma riceverai una risposta entro dieci giorni dalla ricezione; i casi complessi possono richiedere più tempo.
Pausa dal gioco o autoesclusione
Puoi inviare una richiesta a support@wintino.com, specificando chiaramente se desideri una pausa dal gioco o l'autoesclusione. Per informazioni sull'autoesclusione e sui servizi di consulenza indipendenti, visita la pagina Gioco responsabile.